홈페이지 문의를 놓치지 않고,
다음 상담으로 이어가세요

AI가 회사 자료를 바탕으로 운영 시간·이용 방법·제품 안내 같은 반복 질문에 답합니다. 별도 상담이 필요한 문의는 대화 기록과 함께 담당자에게 연결합니다.

• 야간·주말 첫 응대: 운영 시간 밖에도 고객 문의 기회를 확보
• 바로 확인 답변: 재고·예약 가능 시간처럼 자주 바뀌는 정보는 연결한 우리 시스템에서 바로 확인해 답합니다
• 담당자 연결: AI가 답하기 어려운 문의는 대화 기록과 함께 담당자에게

AI 상담부터 담당자 응대까지 모든 과정이 하나의 고객 이력으로 관리됩니다. 상담 상태·대화 기록·고객 정보를 연결하여 빠르고 일관된 대응을 지원합니다.

• 상담 배정: 문의 유형과 담당 기준에 따라 담당자에게 배정
• 고객 이력 관리: 모든 상담 과정과 고객 정보를 통합 관리
• 협업 대응: 메모·첨부·상태 공유로 빠른 후속 대응

담당자가 상담에 참여하면 AI가 이전 대화와 고객 정보를 분석합니다. 상황 요약과 답변 추천을 제공하여 누구나 일관된 고객 대응이 가능합니다.

• AI 상담 요약: 고객 문의 내용과 핵심 요구사항을 요약
• 답변 추천: 고객 상황에 맞는 답변 제안
• 상담 기록 자동화: 통화·후속 활동까지 고객 이력에 저장

상담으로 확보한 잠재 고객을 단계별로 관리하고, 적절한 시점의 후속 메시지를 캠페인으로 이어갑니다. 상담 이후에도 고객 전환 기회를 놓치지 않습니다.

• 고객 단계 관리: 문의부터 계약까지 진행 상태 추적
• 후속 안내 연결: 상황에 맞는 안내 메시지와 담당자 업무를 이어 둡니다
• 상점 상담톡: 쇼핑몰에서는 상품을 찾아 비교하고 구매 확인 링크까지 안내

문의 발생부터 계약까지 고객 여정을 분석하고, 어느 단계에서 전환이 멈추는지 데이터로 확인합니다.

• 단계별 성과: 문의 → 상담 → 계약으로 이어진 비율 확인
• 중도 이탈 분석: 대화가 끊긴 지점을 유형별로 추출해 시나리오 보완에 활용
• 담당자별 성과: 배정 건수 · 평균 응답 시간 · 계약 전환율을 비교 관리